Eine Rückgabe Schritt für Schritt klären

Erst den Fall verstehen, dann reagieren. Folge 13 begleitet eine Rückgabe von der Anfrage bis zur Erstattung. Folge 15 setzt Kundenanfragen in die tägliche Arbeitsroutine.

So gehst du vor

1. Öffne die Rückgabe und lies Grund, Bemerkungen, Fotos und die im Fall angezeigte Antwortfrist.
2. Wähle eine für diesen Fall verfügbare Lösung. Rückgabegrund und Rücknahmebedingungen bestimmen, welche Möglichkeiten passen.
3. Halte die Kommunikation beim Fall zusammen. Formuliere kurz: Was ist der aktuelle Stand und welcher Schritt folgt?
4. Prüfe Rücksendung und Erstattungsstatus. Schließe deine eigene Notiz erst ab, wenn der tatsächliche Fallstand dazu passt.